Garantie limitée
Attention, les kits e-cigarette sont constitués de différentes pièces et sont donc soumis à des durées de garantie différentes .
Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions de garantie sans préavis. Nous nous réservons également le droit de refuser les articles qui nous sont retournés qui ne répondent pas à nos exigences déclarées.
Attention, les garanties ne sont pas des garanties et couvrent uniquement les défauts de fabrication.
Exceptions à la garantie
Toutes les garanties décrites ci-dessus ne sont pas applicables pour :
Cela n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à la description. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de conseil aux citoyens ou du bureau des normes commerciales.
Marchandises défectueuses ou endommagées
Dans le cas peu probable où un produit serait défectueux, vous devez en informer notre service client dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être acceptée. Veuillez ne jeter aucune marchandise avant de signaler le problème, car nous pouvons exiger des numéros de lot, des preuves photographiques et/ou demander que l'article nous soit retourné.
Dès réception des marchandises défectueuses, nous testerons et inspecterons le produit. Si l'article s'avère défectueux, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours. Tous les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si le produit n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement incluant vos frais de port, ou à un échange contre un produit alternatif de votre choix.
Si les marchandises sont jugées non défectueuses ou si les dommages sont causés par une mauvaise utilisation, des dommages accidentels ou l'usure, nous n'émettrons pas de remplacement ni n'établirons de crédit et vous serez responsable de tous les frais engagés pour nous renvoyer les marchandises.
Nous pouvons vous poser d'autres questions avant ou pendant le processus de retour, ou vous donner des recommandations sur l'utilisation du produit afin de réduire les retours inutiles. Veuillez aider notre équipe du service client en fournissant autant d'informations que possible concernant tout défaut signalé.
Retours et remboursements
Veuillez contacter notre équipe du service client avant de retourner des marchandises. Dans certaines circonstances, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) qui devra être inclus avec les articles retournés.
Si vous êtes titulaire d'un compte, vous pouvez générer un numéro RMA en vous connectant à votre compte, en sélectionnant Mes retours et en suivant les étapes. Si vous êtes un utilisateur invité, vous pouvez générer un numéro RMA en cliquant ici.
Tout retour non sollicité ou non autorisé peut être éliminé. Nous disposons actuellement d'un système DEEE (Déchets d'Équipements Électriques et Electroniques) qui vous permet de restituer vos anciens appareils électriques dont vous ne voulez plus : vous pouvez en savoir plus sur le programme ici.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Nous vous recommandons d'envoyer les retours via un mode de livraison recommandé, entièrement assuré pour la valeur totale des marchandises, garantissant que le montant des frais de port correct est payé. Vous avez le devoir de prendre raisonnablement soin de tous les biens lorsqu'ils sont en votre possession.
Les retours doivent être reçus dans les 10 jours ouvrables suivant le contact avec notre équipe du service client. Si un article n'est pas retourné dans ce délai, nous ne pourrons peut-être pas l'accepter.
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous le testerons entièrement pour vérifier le défaut. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour qu'il soit vérifié et que le remplacement soit expédié ou qu'un crédit soit émis.
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont emballés en toute sécurité et envoyés à l'adresse ci-dessous, avec le RMA (le cas échéant), le nom complet, le numéro de commande original et la raison du retour écrits à l'extérieur :
Adresse de retour : veuillez nous contacter via notre boîte e-mail.
Notre promesse client
vapeengrostunisie.com souhaite être une organisation qui donne la priorité aux besoins du client. Notre personnel s’engage à fournir un service réactif et professionnel. On promet:
